سياسة الاستبدال والاسترجاع

رضاك وسعادتك التزامنا الأول لأنك فرد من عائلة روان، فإن راحتك وسعادتك هما غايتنا الأسمى.

ولضمان تقديم تجربة تسوق مريحة، عادلة، وشفافة للجميع، صغنا سياسة استبدال واسترجاع تضمن حقوقك كاملة، وتحافظ على معايير الجودة الصحية العالية التي نعد بها جميع عملائنا:

1. المدة الزمنية المسموحة:

يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7) أيام من تاريخ استلامك للطلب.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع (لضمان الجودة):

أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً كما تم استلامه.
لا يتم استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتح غلافه البلاستيكي الأصلي، أو استخدامه، أو غسله.
يجب توافر كافة ملحقات التغليف الأصلية، والبطاقات الإرشادية، واي مكون اصلي للمنتج بدون أي تلف أو نقص.
تخضع جميع الطلبات المرتجعة لفحص دقيق من قبل فريق الجودة في مستودعاتنا. في حال تبين مخالفة المنتج لشروط الاسترجاع (كوجود آثار استخدام أو عطور أو فتح التغليف)، سيتم رفض الطلب وإعادة شحن المنتج للعميل، ويتحمل العميل كافة تكاليف الشحن الإضافية.

3. استثناءات صحية (لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال):

حفاظاً على الصحة العامة والسلامة الشخصية لجميع أفراد عائلة روان، يُستثنى من هذه السياسة:
المخدات (الوسائد) بكافة أنواعها، اللباد، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إطلاقاً بمجرد خروجها من مستودعاتنا، إلا في حالة وجود عيب مصنعي، كذلك المفارش والبطانيات واكياس المخدات والشراشف والمغاطات التي تم استخدامها مالم يكن فيها عيب مصنعي.

4. التكاليف المالية ورسوم الشحن:

في حالة الرغبة بالاسترجاع أو الاستبدال (بدون عيب مصنعي):
يتحمل العميل تكلفة بوليصة شحن الإرجاع (وتكلفة بوليصة الشحن الجديد في حال الاستبدال). وإذا كان الطلب الأصلي مشمولاً بعرض الشحن المجاني او عروض الشحن، سيتم خصم تكلفة الشحن الأساسية من المبلغ المسترد.
في حالة العروض والخصومات التي تتم على المنتجات او اكواد الخصم، يتم ارجاع قيمة المبلغ المسترد للمنتج بعد العرض او الخصم الممنوح.
في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب:
نعتذر لك عن هذا الإزعاج غير المقصود ستتكفل روان بكافة تكاليف الشحن والاستبدال لضمان حقك وسعادتك ونعدك بهدية لك لتعرضكم لهذا الازعاج، شريطة إبلاغنا بالمشكلة وتزويدنا بالصور خلال (24 ساعة) من استلام الطلب.

5. آلية الاسترداد المالي:

يتم تحويل المبلغ المسترد إلى حساب العميل خلال (7 إلى 14 يوم عمل) من تاريخ استلامنا للمنتج في مستودعاتنا واجتيازه لفحص الجودة.
في حال كان الدفع عبر (تابي أو تمارا)، سيتم تحديث خطة الدفع أو إرجاع المبلغ عبر نفس مزود الخدمة وفقاً لسياساتهم الزمنية.

6. كيف ترفع طلبك؟
نحن هنا لخدمتك بكل حب ومرونة، تواصل مع فريق العناية بالعملاء وزودنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة عبر: